معلومات الطلبات

• كم من الوقت يستغرق شحن طلبي؟

  بمجرد تقديم طلبك، يستغرق الأمر عادةً من 24 إلى 48 ساعة لمعالجته للتسليم. مدة الشحن القياسية هي من 2 إلى 3 أيام.

• كيف يمكنني تتبع طلبي؟

  بمجرد تقديم طلبك، سنرسل إليك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني لتتبع حالة طلبك. سيتم إرسال بريد إلكتروني آخر عند شحن طلبك، لتأكيد تاريخ التسليم المتوقع بالإضافة إلى الرابط لتتبع طلبك (عندما تسمح طريقة التسليم بذلك). بالإضافة إلى ذلك، يمكنك متابعة حالة طلبك من قسم "سجل الطلبات" في صفحة حسابك على الموقع.

• ما هي سياسة الإرجاع/الاستبدال الخاصة بك؟

  يجب أن تكون السلع قد تم شراؤها خلال الأيام السبعة الماضية، وأن تظل في عبواتها الأصلية، وأن تكون غير مستخدمة أو غير تالفة. بالإضافة إلى ذلك، يلزم تقديم إيصال أو إثبات شراء للإرجاع. لطلب الإرجاع، يرجى الاتصال بقسم الدعم لدينا باستخدام مكتب المساعدة على الرقم 0097145220430-2-3 أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@cookette.ae

• هل الإرجاع مجاني؟

  الإرجاع داخل دولة الإمارات العربية المتحدة مجاني. لا تتردد في الاتصال بوكلاء الدعم لدينا من خلال مكتب المساعدة الخاص بنا لمزيد من التفاصيل.

• كم من الوقت يستغرق معالجة الإرجاع؟

  سيتم تأكيد الإرجاع خلال 7 أيام من استلام الطرد في مستودعاتنا. بمجرد قبول إرجاعك، سيتم إصدار المبلغ المسترد أو الاستبدال أو الائتمان خلال 7 أيام من قبول خدماتنا لإرجاعك.